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2019上海事業單位面試解題技巧系列之人際關系題

2019-05-08 09:53:07  來源:上海事業單位招聘

2019年上海市事業單位面試解題技巧系列之人際關系題已發布。上海事業單位招聘網特別整理了面試解題技巧相關信息,以下是公告詳情:

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人際關系類試題之解題技巧

——2019年上海市事業單位面試解題技巧系列之人際關系題

中公教育面試研究與輔導專家 李榮庭

在工作中,被領導批評后,該怎么辦?被同事誤解,又該如何應對?最重要的是,如果你對這些一無所知,在面試過程中如何作答才能取得理想的成績?這些問題乍看復雜,讓人摸不著頭腦,拿捏不準答題的尺度。但只要能夠透過表象,抓住這類題型的本質和關鍵,這些難題都會迎刃而解。更有甚者,還能讓你在考場上文思泉涌,與在場的考官們侃侃而談。

具體來說,只要掌握以下三點,應對人際關系類題型便不在話下。

第一、化小我為大我,一切以大局為重。在人際關系題中,答好題的關鍵在于轉變思維方式。考生的思維多是生活化思維,遇到問題往往會以自己的感性認識去評判事物,將個人的情感好惡和利益訴求作為處理問題的出發點。但是,這種思維習慣與公職人員的行事準則是不相符的。公職人員是為人民服務的,應該以人民的利益作為行事的準繩,時刻保持大局意識。在面試答題中,具體表現為遇事以工作為重,能站在工作大局的層面上處理問題。

示例題:最近,領導安排你帶領小馬負責一項會議接待工作。工作中,小馬多次出現失誤,引起來賓的不滿,并向領導投訴。而小馬認為很多問題不是他造成的,覺得很委屈。此時,你怎么辦?

在這道例題中,同事出現失誤還推脫責任,無疑會令人不悅。但如果僅從這個角度來認識問題,肯定是不夠的。我們需要從工作大局來考慮,如何才能把當前的接待工作做好,讓來賓滿意而歸。總之,要把個人的情感、利益暫且放下,從集體的利益、工作的大局上來認識和處理問題。從一個小寫的我,成長為一個大寫的人,這是處理人際關系題的第一步。

第二、分清主次先后,抓住問題的主要矛盾。在人際關系題中,會遇到許許多多的問題。這些問題集中在一起,會干擾我們對題干的理解和判斷。在眾多的問題當中,必然有一個問題是主要問題,是它引發了其他問題,產生了漣漪效應。我們如果能夠正中靶心,直擊問題的本質,其他問題自然不足為慮。但如果找錯了方向,就會越忙越亂,使問題變得越來越棘手。

對此,我們可以運用因果分析法來抓住問題的核心。以示題為例,在題干中有小馬工作

失誤,來賓心有不滿,領導收到投訴,小馬推脫責任等四個問題。在這之中,后三個問題之所以產生,都可以歸因到小馬工作失誤。如果沒有小馬工作失誤這個因素,其他問題就不會發生。所以,我們在回答這道題時,應該將解決小馬工作失誤作為突破口。否則,只注重解決這次來賓的投訴問題,下一次還會有投訴問題出現。

第三、針對題干內容,靈活運用多種方式。以上是我們分析問題的過程,但在具體答題中,還要考慮主體和次序這兩個因素。它直接影響了我們處理人際關系的具體做法。我們需要根據不同的主體和處理問題的先后次序,靈活采取方式方法來解決問題。

在例題中,盡管解決小馬的工作失誤,提升他的工作能力是根本。但來賓的投訴迫在眉

睫,客觀上不允許我們先去處理小馬的工作失誤問題。相反,我們一邊要立刻安撫來賓的不滿情緒,滿足他的訴求,另一邊還要主動向領導進行溝通匯報,讓領導意識到我們有能力或者已經將問題處理到位。最后,才是幫助小馬分析工作失誤的原因,提出補救措施和解決方案。只有把方方面面的問題處理好,我們才能把工作做到位。

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